Steve Bernas
Sztuczna inteligencja (AI) na dobre zadomowiła się w miejscach pracy, szkołach i domach. Jednocześnie rośnie liczba skarg związanych z automatyczną obsługą klienta oraz oszustwami wykorzystującymi AI.
Od 2023 roku BBB otrzymało ponad 100 tysięcy skarg, opinii i zgłoszeń dotyczących sztucznej inteligencji oraz automatyzacji. Analiza blisko 20 tysięcy opinii o firmach wykazała, że ponad 90 procent z nich miało negatywny wydźwięk.
Klienci najczęściej skarżyli się, że nie mogli rozwiązać swoich problemów, ponieważ nie mieli możliwości rozmowy z prawdziwym konsultantem. Wielu z nich czuło się ignorowanych przez firmy korzystające wyłącznie z automatycznych systemów obsługi.
BBB zwraca również uwagę na rosnącą liczbę oszustw wykorzystujących sztuczną inteligencję. Przestępcy coraz częściej używają automatycznych głosów, fałszywych reklam i stron internetowych podszywających się pod znane firmy technologiczne.
Eksperci radzą, aby zachować ostrożność wobec niespodziewanych połączeń telefonicznych z automatycznym głosem, sprawdzać numery telefonów i adresy stron internetowych oraz zawsze kontaktować się bezpośrednio z firmą, jeśli pojawiają się jakiekolwiek wątpliwości.
Według BBB sztuczna inteligencja pozostanie częścią codziennego życia, jednak firmy powinny pamiętać, że wielu klientów nadal oczekuje możliwości rozmowy z drugim człowiekiem.
Oszuści mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do prowadzenia różnego rodzaju przestępczych procederów. Warto zdobyć wiedzę na ten temat i zachować ostrożność. Materiały dostępne na stronie BBB.org/scamstudies mogą pomóc przygotować się na oszustwa, z którymi możemy się spotkać.
