Steve Bernas
Zasady zwrotów towarów w okresie świątecznym mogą nas zaskoczyć, a ich nieznajomość może oznaczać dodatkowe wydatki. Eksperci radzą, by dokładnie sprawdzać przepisy dotyczące zwrotów (return policies) w sklepach – w tym opłaty i terminy – które często znajdują się na paragonie.
Jeśli otrzymany prezent nie pasuje, nie podoba się lub jest zbędny, warto wiedzieć, że wielu sprzedawców wprowadziło na święta 2025 roku bardziej restrykcyjne regulaminy. Posiadanie paragonu (receipt) oraz dotrzymanie terminu zwrotu są kluczowe. Problemem bywa fakt, że prezenty kupowane są z dużym wyprzedzeniem, co znacząco skraca czas na ich oddanie.
W ferworze świątecznych spotkań i zakupów wiele osób nie sprawdza zasad zwrotów, choć powinno. W tym sezonie za odesłanie prezentu pocztą można zostać obciążonym dodatkową opłatą, podczas gdy osobisty zwrot w sklepie stacjonarnym bywa bezpłatny. Kluczowe jest czytanie drobnego druku i pilnowanie terminów – część sieci skróciła świąteczny okres zwrotów.
Choć hasło „klient ma zawsze rację”, spopularyzowane przez takie domy handlowe jak Marshall Field czy Gordon Selfridge, przeszło do historii, realia handlu znacznie się zmieniły. Sklepy nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów ani wymian, o ile towar nie jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Większość detalistów oferuje takie możliwości, ale na własnych warunkach, które mogą się zmieniać w każdej chwili.
Eksperci z BBB radzą:
– zapoznać się z polityką zwrotów sklepu, w tym ewentualnymi opłatami i formą zwrotu pieniędzy – gotówką, wymianą lub kartą podarunkową (gift card),
– sprawdzić zasady zwrotów w sklepach internetowych i to, kto pokrywa koszty wysyłki – czasem tańszą opcją jest oddanie towaru w sklepie stacjonarnym,
– poznać warunki gwarancji, szczególnie przy elektronice i sprzęcie gospodarstwa domowego, gdzie za naprawy często odpowiada producent,
– zachować paragon i oryginalne opakowanie, bo bez nich zwrot bywa niemożliwy,
– przygotować dokument tożsamości – wiele sklepów wymaga go przy zwrotach, by zapobiegać oszustwom,
– działać szybko, bo każdy regulamin obowiązuje tylko przez określony czas.
Jeśli natrafimy na podejrzane praktyki lub oszustwo, warto zgłosić je do BBB Scam Tracker – takie informacje mogą pomóc innym uniknąć podobnych problemów.
Better Business Bureau składa konsumentom życzenia radosnych, spokojnych świąt oraz szczęśliwego Nowego Roku!
Steve Bernas
pełni funkcję dyrektora wykonawczego Better Business Bureau of Chicago and Northern Illinois od 2007 roku. Ukończył psychologię na Loyola University. Znakomity mówca, cytowany na łamach gazet i czasopism, często pełni rolę arbitra w sporach między niezadowolonymi klientami i chicagowskimi firmami. Urodził się w Brighton Park, południowo-zachodniej dzielnicy Chicago. Jego rodzice to Amerykanie polskiego pochodzenia urodzeni w Stanach Zjednoczonych.
Tłumaczyła: Joanna Trzos
Better Business Bureau of Chicago and Northern Illinois
www.bbb.org
330 N. Wabash, Ste. 3120, Chicago, IL 60611-7621
Tel. (312) 832-0500, (888) 982-0210
Facebook @ChicagoBBB
