Estetyka i organizacja obsługi pacjentów

Chicago (Inf. wł.) – Szóstego maja w klubie „Cafe la Cave” w Des Plaines odbyło się spotkanie członków Chicagowskiej Akademii Dentystycznej (CAD). Zrzeszeni w niej stomatolodzy różnych specjalności, pomoce dentystyczne i pracownicy klinik dentystycznych pięć razy do roku uczestniczą w seminariach branżowych, których organizatorką i pomysłodawczynią jest dr Dorothy Anasiński, znana i ceniona specjalistka w dziedzinie implantów i chorób dziąseł, posiadająca tytuł dyplomaty przyznawany przez American Board of Periodontology, pełniąca funkcję prezeski sekcji dentystycznej Związku Lekarzy Polskich w Chicago.

Każde spotkanie poświęcone jest różnym zagadnieniom z zakresu stomatologii oraz organizacji klinik i obsługi pacjentów.  Tematem ostatniego wykładu prowadzonego przez doktor  Stephanie Houseman z „Dental Practice Transitions” była problematyka i znaczenie właściwej organizacji pracy w klinikach stomatologicznych, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi pacjentów i stworzenie personelowi odpowiednich warunków pracy. Pacjenci gabinetów dentystycznych z natury rzeczy przeżywają spory stres związany z prowadzonym leczeniem, które pomimo że najczęściej jest bezbolesne, to jednak sprawia, że pacjenci nie zawsze czują się komfortowo i dlatego niezmiernie ważną sprawą jest stworzenie pacjentowi nastroju sympatii i zrozumienia zarówno ze strony lekarza jak i personelu pomocniczego, czy też obsługi administracyjnej.

Prelegentka przytoczyła wiele przykładów ze swojej praktyki, świadczących o tym, że odpowiednie podejście do obaw pacjenta związanych z dyskomfortem podczas wykonywania zabiegów dentystycznych, zazwyczaj skutkuje pozytywnym nastawieniem leczonego do czekającego go zabiegu.

Zwróciła uwagę na całokształt spraw związanych z typowo medycznymi procedurami, jak i nastawieniem od strony psychologicznej. Z praktyki wynika, że na dobre samopoczucie leczonego wpływ mogą mieć tak mało znaczące, jakby się z pozoru wydawało szczegóły, jak chociażby czas spędzony przez pacjenta w poczekalni. Chodzi o to, żeby w miarę możliwości pacjent nie oczekiwał zbyt długo na wizytę w gabinecie, a ewentualny okres oczekiwania mógł wypełnić sobie interesującą lekturą lub słuchaniem muzyki, czy też obejrzeniem filmu. Ważny jest uśmiech i pozytywne nastawienie lekarza do pacjenta, umiejętność rozmawiania na temat wykonywanego leczenia itp.

CAD znana była do tej pory pod nazwą Chicagowski Klub Dentystyczny i działa w ramach Związku Lekarzy Polskich w Ameryce od dziesięciu lat. Uczestnictwo w seminariach to nie tylko pogłębianie wiedzy, ale także możliwość nawiązania kontaktów i współpracy pomiędzy dentystami różnych specjalizacji.

Zdjęcia na stronie: www.newsrp.smugmug.com)